Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Cœur d’ailleurs sur la manière dont leurs données personnelles peuvent être collectées, utilisées et protégées.

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1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

COEUR D'AILLEURS EURL
EURL au capital social de 1 €
Siège social : 8 ruelle Boulot, 97400 Saint-Denis, La Réunion
SIREN : 101 952 364

E-mail : contact.coeurdailleurs.travel@gmail.com

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2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, COEUR D'AILLEURS EURL peut notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone, lorsque celui-ci est volontairement communiqué ;

• informations communiquées dans les formulaires de contact ;

• informations relatives à un projet de voyage : destination, dates ou période souhaitée, nombre de voyageurs, budget, préférences et besoins particuliers ;

• informations nécessaires à l’établissement d’un devis, d’un contrat ou d’une facture ;

• données techniques liées à la navigation sur le site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé ou les données relatives aux cookies.

Seules les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous sont collectées.

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3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

Répondre aux demandes de contact

Les informations transmises par l’intermédiaire des formulaires ou par e-mail permettent de répondre aux questions et demandes adressées à Cœur d’ailleurs.

Le traitement repose, selon la nature de la demande, sur l’intérêt légitime de COEUR D'AILLEURS EURL à répondre aux sollicitations reçues ou sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur.

Étudier et préparer un projet de voyage

Les informations fournies dans le cadre d’une demande de Travel Planner sont utilisées afin de comprendre les attentes du client, préparer une proposition et, le cas échéant, réaliser la prestation commandée.

Le traitement repose sur l’exécution de mesures précontractuelles puis, lorsque la prestation est commandée, sur l’exécution du contrat.

Gestion de la relation client

Les données peuvent être utilisées pour assurer le suivi des prestations, des échanges avec les clients, des devis, des contrats, des paiements et de la facturation.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat et sur les obligations légales auxquelles COEUR D'AILLEURS EURL est soumise.

Respect des obligations légales

Certaines informations doivent être conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou réglementaires applicables à l’entreprise.

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4. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées à COEUR D'AILLEURS EURL.

Elles peuvent également être traitées par des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site et des services utilisés, notamment Wix, qui assure l’hébergement et certaines fonctionnalités du site.

Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que dans le cadre des prestations qu’ils fournissent et conformément à leurs obligations contractuelles et réglementaires.

COEUR D'AILLEURS EURL ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

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5. Hébergement et transferts de données

Le site est créé et hébergé à l’aide de la plateforme Wix.

Dans le cadre de ses services, Wix peut traiter ou stocker certaines données dans différents pays, notamment au sein de l’Union européenne, en Israël et aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, Wix indique mettre en place les garanties requises par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

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6. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• les données relatives aux demandes de renseignements et aux prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ;

• les données nécessaires à l’exécution d’une prestation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées lorsque cela est nécessaire au respect des obligations légales ou à la défense des droits de COEUR D'AILLEURS EURL ;

• les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement 10 ans ;

• les données relatives aux cookies sont conservées selon leur nature et leur finalité.

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7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site et peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation le permet.

D’autres cookies, notamment ceux destinés à la mesure d’audience, à l’analyse de la navigation, aux fonctionnalités de tiers ou à la publicité, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque cela est requis, un bandeau de gestion des cookies permet de :

• accepter les cookies concernés ;

• les refuser ;

• personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment à l’aide de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

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8. Sécurité des données

COEUR D'AILLEURS EURL met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Le site utilise notamment les mécanismes de sécurité fournis par Wix et une connexion sécurisée HTTPS.

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9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment, selon votre situation :

• d’un droit d’accès à vos données ;

• d’un droit de rectification ;

• d’un droit à l’effacement ;

• d’un droit à la limitation du traitement ;

• d’un droit d’opposition ;

• d’un droit à la portabilité de certaines données ;

• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à :

contact.coeurdailleurs.travel@gmail.com

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

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10. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.